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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
 

GRUPO CERTIK

ICEMéxico Nodo Tláhuac

GRUPO CERTIK, responsable de la operación, administración y atención comercial de ICEMéxico Nodo Tláhuac, con domicilio en Francisco Tlaltenco MZ123 LT24, Selene, Tláhuac, México, C.P. 13420, teléfono 55 5960 7058 y correo electrónico tlahuac@icemexico.com, pone a disposición de sus usuarios, prospectos, clientes, alumnos, aliados, consultores, evaluadores, empresas e instituciones los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios Educativos, de Capacitación, Consultoría, Evaluación, Certificación y Acreditación.

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Al solicitar información, registrarse, contratar, pagar, apartar, acceder a plataformas, recibir materiales, participar en sesiones informativas, capacitaciones, consultorías, procesos de evaluación, certificación, acreditación o cualquier servicio ofrecido por ICEMéxico Nodo Tláhuac, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general de ICEMéxico Nodo Tláhuac

ICEMéxico Nodo Tláhuac tiene como propósito impulsar la profesionalización, formación, desarrollo de competencias, capacitación, consultoría, evaluación y certificación de personas, empresas, instituciones y centros de trabajo.

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Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo del capital humano mediante servicios educativos, académicos, profesionales y de vinculación institucional, promoviendo la formación basada en competencias, la mejora continua y la profesionalización de personas y organizaciones.

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Responsable: GRUPO CERTIK.
Unidad operativa: ICEMéxico Nodo Tláhuac.
Domicilio: Francisco Tlaltenco MZ123 LT24, Selene, Tláhuac, México, C.P. 13420.
Teléfono: 55 5960 7058.
Correo electrónico: tlahuac@icemexico.com.

2. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las reglas generales de contratación, uso, prestación, seguimiento, cancelación, reasignación, devolución, garantía, propiedad intelectual y responsabilidad aplicables a los servicios ofrecidos por GRUPO CERTIK a través de ICEMéxico Nodo Tláhuac.

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Estos términos aplican a todos los servicios brindados de manera presencial, digital, telefónica, remota, híbrida o mediante plataformas tecnológicas, incluyendo de forma enunciativa, más no limitativa:

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  • Programas educativos.

  • Maestrías, diplomados, cursos, talleres y capacitaciones.

  • Procesos de formación, alineación, evaluación y certificación de competencias.

  • Servicios relacionados con estándares de competencia.

  • Consultoría profesional, organizacional, empresarial, comercial, educativa o de desarrollo.

  • Acompañamiento para Centros Evaluadores.

  • Acompañamiento para Centros de Consultoría y Desarrollo.

  • Servicios de orientación profesional.

  • Sesiones informativas, webinars, reuniones comerciales o asesorías.

  • Uso de plataformas digitales, aulas virtuales, materiales descargables, videos, documentos, guías, formatos o herramientas de trabajo.

  • Vinculación con aliados, instituciones, empresas, organismos o redes de prestación de servicios.

3. Principios de servicio

ICEMéxico Nodo Tláhuac orienta su operación bajo los siguientes principios:

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3.1 Calidad en el servicio

​

Se buscará brindar atención clara, profesional y oportuna a cada usuario, prospecto, cliente, alumno, aliado o institución interesada en nuestros servicios.

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3.2 Transparencia

​

La información sobre servicios, costos, alcances, requisitos, procesos, limitaciones y condiciones de contratación deberá proporcionarse de manera clara, veraz y comprensible.

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3.3 Buena fe

​

Tanto ICEMéxico Nodo Tláhuac como el cliente deberán conducirse con honestidad, respeto, cooperación y responsabilidad durante la contratación y ejecución de los servicios.

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3.4 Equilibrio entre las partes

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Los presentes términos buscan establecer una relación justa entre ICEMéxico Nodo Tláhuac y sus clientes, procurando claridad sobre derechos, obligaciones, pagos, alcances y responsabilidades.

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3.5 Obligación de medio y no de resultado

​

Los servicios educativos, de capacitación, consultoría, evaluación, certificación, acreditación y acompañamiento constituyen obligaciones de medio y no de resultado.
Esto significa que ICEMéxico Nodo Tláhuac se compromete a brindar los recursos, orientación, materiales, acompañamiento y herramientas contratadas, sin garantizar resultados académicos, profesionales, económicos, comerciales, laborales, empresariales o de acreditación, salvo que exista una garantía específica otorgada por escrito.

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3.6 Respeto a la normatividad aplicable

​

Los servicios se prestarán conforme a los lineamientos, políticas, requisitos y disposiciones aplicables de las instituciones, organismos, autoridades o entidades relacionadas con cada servicio.

4. Servicios ofrecidos

ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

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  1. Información y orientación profesional.

  2. Programas de capacitación.

  3. Procesos de evaluación y certificación de competencias.

  4. Acompañamiento para estándares de competencia.

  5. Servicios educativos y académicos.

  6. Maestrías, diplomados, cursos y talleres.

  7. Consultoría empresarial, educativa, organizacional o profesional.

  8. Desarrollo de modelos de formación y profesionalización.

  9. Acompañamiento para Centros Evaluadores.

  10. Acompañamiento para Centros de Consultoría y Desarrollo.

  11. Diseño, integración y seguimiento de expedientes.

  12. Sesiones de diagnóstico, asesoría o acompañamiento.

  13. Vinculación institucional con empresas, escuelas, organismos, profesionistas o centros de trabajo.

  14. Uso de plataformas digitales, contenidos, materiales, documentos, formatos y herramientas de apoyo.

 

El alcance específico de cada servicio será informado al cliente mediante cotización, propuesta, contrato, carta compromiso, ficha técnica, mensaje de confirmación, formulario, comprobante o cualquier otro medio físico o digital utilizado por ICEMéxico Nodo Tláhuac.

5. Contratación de servicios

La contratación de cualquier servicio se considerará formalizada cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

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  • El cliente realice el pago total o parcial del servicio.

  • El cliente efectúe un apartado, anticipo o primer pago.

  • El cliente firme contrato, carta compromiso, propuesta, formato de inscripción o documento de aceptación.

  • El cliente acepte expresamente los términos por medios electrónicos, WhatsApp, correo electrónico, formulario, plataforma digital o firma física.

  • El cliente reciba accesos, materiales, documentos, sesiones, asesorías, plataformas o cualquier elemento correspondiente al servicio contratado.

 

Al contratar, el cliente acepta los alcances, condiciones, requisitos, tiempos, costos, beneficios, limitaciones y obligaciones correspondientes al servicio seleccionado.

6. Pagos, apartados y comprobantes

Los pagos podrán realizarse mediante los medios autorizados por ICEMéxico Nodo Tláhuac, tales como transferencia bancaria, depósito, pago con tarjeta, liga de pago, plataforma digital o cualquier otro medio previamente indicado al cliente.

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El cliente deberá enviar su comprobante de pago al medio de contacto oficial indicado por ICEMéxico Nodo Tláhuac para su validación y seguimiento.

​

Cuando se realice un apartado, anticipo o pago parcial, dicho pago se entenderá como aceptación del interés del cliente en iniciar el proceso correspondiente, sujetándose a las condiciones del servicio contratado.

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En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales completos y correctos.

7. Precios, promociones y vigencia

Los precios, promociones, descuentos, beneficios, bonos, planes de pago o condiciones especiales podrán variar según la campaña, fecha, servicio, convenio, canal de atención o estrategia comercial vigente.

​

Toda promoción tendrá la vigencia que se informe al cliente. En caso de no señalarse una fecha específica, ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá modificar, suspender o concluir promociones en cualquier momento.

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Los beneficios adicionales, bonos, cursos, materiales, sesiones o programas complementarios únicamente serán aplicables cuando se encuentren expresamente señalados por escrito en la propuesta, contrato, comprobante, mensaje o documento correspondiente.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

​

  1. Proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable.

  2. Entregar en tiempo y forma la documentación solicitada.

  3. Revisar cuidadosamente la información del servicio antes de contratar.

  4. Realizar los pagos conforme a las fechas, montos y condiciones acordadas.

  5. Asistir puntualmente a sesiones, capacitaciones, reuniones o procesos programados.

  6. Mantener comunicación activa con ICEMéxico Nodo Tláhuac.

  7. Revisar correos, mensajes, avisos, documentos y comunicados enviados por el equipo de atención.

  8. Usar correctamente plataformas, materiales, accesos y documentos proporcionados.

  9. No compartir accesos, materiales, formatos, videos, grabaciones o contenidos con terceros no autorizados.

  10. Cumplir con requisitos académicos, administrativos, comerciales, técnicos, documentales o normativos aplicables al servicio contratado.

  11. Notificar oportunamente cualquier cambio de datos, situación, representante, correo, teléfono o condición relevante para el servicio.

  12. Actuar con respeto hacia asesores, personal administrativo, académico, operativo, consultores, evaluadores, aliados y demás participantes.

9. Obligaciones de ICEMéxico Nodo Tláhuac

ICEMéxico Nodo Tláhuac se obliga a:

​

  1. Brindar información clara sobre los servicios ofrecidos.

  2. Dar seguimiento al cliente conforme al servicio contratado.

  3. Proporcionar accesos, materiales, sesiones, orientación o acompañamiento cuando formen parte del servicio adquirido.

  4. Informar requisitos, tiempos estimados, documentación necesaria y condiciones generales del proceso.

  5. Atender dudas, solicitudes, aclaraciones o incidencias dentro de sus canales oficiales.

  6. Resguardar la información del cliente conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

  7. Actuar con profesionalismo, buena fe y transparencia durante la prestación del servicio.

  8. Informar al cliente cuando un proceso dependa de terceros, instituciones, organismos, autoridades o plataformas externas.

  9. Dar respuesta a solicitudes de aclaración, reasignación, saldo a favor o devolución conforme a las políticas establecidas en este documento.

10. Acceso y uso de plataformas digitales

Cuando el servicio contratado incluya acceso a plataformas digitales, aulas virtuales, materiales, videos, grabaciones, documentos, formatos, herramientas o recursos descargables, dichos accesos serán personales, limitados, temporales, no transferibles y exclusivos para el cliente registrado.

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El cliente no podrá:

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  • Compartir usuarios o contraseñas.

  • Descargar, copiar, reproducir, vender, modificar o distribuir materiales sin autorización.

  • Grabar sesiones sin consentimiento.

  • Usar el contenido para fines distintos a los contratados.

  • Entregar formatos, manuales, guías, videos o documentos a terceros.

  • Utilizar materiales de ICEMéxico Nodo Tláhuac para crear servicios competidores sin autorización.

 

El mal uso de plataformas, materiales o accesos podrá generar la suspensión del servicio, sin responsabilidad para ICEMéxico Nodo Tláhuac.

11. Servicios sujetos a terceros

Algunos servicios pueden depender total o parcialmente de lineamientos, tiempos, validaciones, plataformas, autorizaciones, registros o decisiones de terceros, tales como instituciones educativas, organismos certificadores, autoridades, entidades de evaluación, plataformas tecnológicas, bancos, pasarelas de pago, aliados comerciales o proveedores externos.

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En estos casos, ICEMéxico Nodo Tláhuac brindará el acompañamiento correspondiente, pero no será responsable por retrasos, rechazos, cambios de criterio, modificaciones normativas, fallas externas, suspensión de plataformas o decisiones ajenas a su control.

12. Tiempos de atención y ejecución

Los tiempos de atención, entrega, capacitación, evaluación, certificación, acreditación, emisión de documentos, alta en plataformas o conclusión de procesos podrán variar según:

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  • El tipo de servicio contratado.

  • La entrega completa de documentos por parte del cliente.

  • La disponibilidad de sesiones o agendas.

  • El cumplimiento de pagos.

  • Los tiempos de terceros o instituciones involucradas.

  • Cambios normativos o administrativos.

  • Correcciones, validaciones o aclaraciones requeridas.

  • Causas de fuerza mayor.

 

Cualquier tiempo informado al cliente será estimado, salvo que exista un plazo específico establecido por escrito en contrato, propuesta o documento formal.

13. Política de cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio mediante comunicación escrita al correo tlahuac@icemexico.com o al canal oficial por el cual fue atendido.

​

La cancelación no implica necesariamente devolución de dinero, especialmente cuando:

​

  • Ya se haya iniciado el servicio.

  • Se hayan entregado accesos, materiales, documentos, formatos o usuarios.

  • Se hayan impartido sesiones, asesorías, capacitaciones o acompañamientos.

  • Se haya iniciado la integración de expediente.

  • Se hayan realizado gestiones administrativas, académicas, comerciales, técnicas o documentales.

  • El cliente haya incumplido requisitos, pagos, comunicación o entrega de documentos.

 

Cada solicitud será analizada conforme al servicio contratado, avance del proceso, evidencia de atención y condiciones pactadas.

14. Política de devoluciones

ICEMéxico Nodo Tláhuac no realiza reembolsos en efectivo por servicios educativos, capacitación, consultoría, asesoría, acompañamiento, acceso a plataformas, materiales digitales, procesos administrativos o servicios ya iniciados, salvo en los casos excepcionales expresamente señalados en este documento o en contrato.

​

En caso de inconformidad, el cliente podrá solicitar:

​

  1. Reasignación del servicio contratado.

  2. Aplicación de saldo a favor por el mismo valor del servicio originalmente contratado.

  3. Cambio a otro servicio disponible, sujeto a autorización y diferencia de costo, en caso de aplicar.

  4. Revisión especial de su caso por el área administrativa o jurídica correspondiente.

 

No procederá devolución cuando la solicitud se origine por arrepentimiento, cambio de opinión, motivos personales, falta de tiempo, falta de respuesta del cliente, incumplimiento de requisitos, falta de entrega de documentos, abandono del proceso o causas atribuibles al cliente.

15. Casos excepcionales de reembolso

Una solicitud de reembolso podrá ser analizada únicamente en casos excepcionales, tales como:

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  1. Omisión, error o negligencia comprobable atribuible directamente a ICEMéxico Nodo Tláhuac que impida totalmente el acceso al servicio contratado.

  2. Imposibilidad de prestación del servicio por causa imputable a ICEMéxico Nodo Tláhuac.

  3. Caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobado que haga imposible la continuidad del proceso, siempre que el servicio no haya sido prestado, iniciado o entregado en su parte sustancial.

  4. Cualquier otro supuesto expresamente previsto por escrito en contrato, propuesta o garantía específica.

 

En caso de que proceda algún reembolso, podrán descontarse gastos administrativos, comisiones bancarias, cargos de plataformas de pago, costos operativos, sesiones ya impartidas, materiales entregados o gestiones ya realizadas.

​

La procedencia, porcentaje, forma y plazo de devolución serán determinados después del análisis correspondiente.

16. Exclusiones de reembolso

No procederá devolución, total ni parcial, en los siguientes casos:

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  1. Cuando el cliente ya haya recibido acceso a plataformas, materiales, videos, sesiones, formatos, documentos o usuarios.

  2. Cuando el servicio ya haya iniciado.

  3. Cuando el cliente no entregue documentación requerida.

  4. Cuando el cliente no asista a sesiones programadas.

  5. Cuando el cliente abandone el proceso.

  6. Cuando el cliente no responda llamadas, correos, WhatsApp o medios de seguimiento.

  7. Cuando exista incumplimiento de pagos.

  8. Cuando el cliente haya proporcionado información falsa, incompleta o incorrecta.

  9. Cuando la inconformidad derive de expectativas económicas, laborales, comerciales o académicas no garantizadas por escrito.

  10. Cuando el resultado dependa de terceros, autoridades, organismos, instituciones o plataformas externas.

  11. Cuando el cliente solicite cancelación por cambio de opinión, motivos personales o falta de disponibilidad.

  12. Cuando no se cumplan las condiciones de alguna garantía específica.

  13. Cuando el servicio contratado haya sido promocional, bonificado o sujeto a condiciones especiales no reembolsables.

  14. Cuando existan beneficios adicionales entregados como cursos, bonos, materiales, sesiones, asesorías o accesos complementarios.

17. Garantías específicas

Algunos servicios podrán contar con garantías específicas, siempre que dichas garantías hayan sido comunicadas por escrito al cliente en contrato, propuesta, carta compromiso o documento formal.

​

Las garantías no serán aplicables de manera automática. Para hacer válida cualquier garantía, el cliente deberá cumplir con todos los requisitos, condiciones, plazos, evidencias, pagos, asistencia, comunicación y documentación establecidos para el servicio correspondiente.

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En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones de la garantía, esta quedará sin efectos, sin responsabilidad para ICEMéxico Nodo Tláhuac.

18. Garantía aplicable a proyectos de acreditación, en caso de existir

Cuando un proyecto de acreditación, Centro Evaluador, Centro de Consultoría y Desarrollo, Evaluador Independiente, Sistema Consultor de Carrera u otro servicio similar cuente con una garantía comercial específica, esta deberá constar por escrito y podrá estar sujeta a condiciones como:

​

  1. Haber liquidado el total del servicio.

  2. Contar con contrato firmado.

  3. Haber entregado documentación completa.

  4. Haber asistido a todas las sesiones, capacitaciones o reuniones obligatorias.

  5. Haber cumplido con los requisitos normativos, técnicos, administrativos y comerciales.

  6. Haber implementado las acciones recomendadas por ICEMéxico Nodo Tláhuac.

  7. Haber mantenido comunicación activa durante el proceso.

  8. Haber ejecutado las campañas, actividades, estrategias o acciones solicitadas, cuando formen parte de la garantía.

  9. Presentar evidencia documental, comercial, administrativa o técnica suficiente.

  10. No haber incumplido contrato, pagos, requisitos o lineamientos aplicables.

 

Toda garantía será revisada caso por caso y no procederá cuando el resultado dependa de terceros, autoridades, organismos, instituciones, plataformas externas, mercado, ventas, decisiones comerciales del cliente o falta de ejecución de las acciones recomendadas.

19. Procedimiento para solicitudes de aclaración, reasignación, saldo a favor o devolución

El cliente deberá enviar una solicitud formal al correo tlahuac@icemexico.com, indicando de manera clara:

​

  1. Nombre completo del titular.

  2. Teléfono de contacto.

  3. Correo electrónico.

  4. Servicio contratado.

  5. Fecha de contratación.

  6. Monto pagado.

  7. Forma de pago.

  8. Comprobante de pago.

  9. Motivo de la solicitud.

  10. Evidencias que sustenten su petición.

  11. Opción solicitada: aclaración, reasignación, saldo a favor, cambio de servicio o devolución.

 

Una vez recibida la solicitud, ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá solicitar información adicional. La falta de respuesta del cliente podrá suspender o cerrar el análisis de la solicitud.

20. Plazo de respuesta

ICEMéxico Nodo Tláhuac revisará la solicitud y emitirá una respuesta al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.

​

El plazo de respuesta podrá variar según la complejidad del caso, documentación recibida, servicio contratado, área involucrada y necesidad de validaciones internas o externas.

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En caso de requerirse información adicional, el plazo podrá suspenderse hasta que el cliente entregue la documentación o aclaración solicitada.

21. Saldos a favor

Cuando proceda la aplicación de un saldo a favor, este podrá utilizarse para contratar otro servicio disponible de ICEMéxico Nodo Tláhuac, sujeto a disponibilidad, vigencia, equivalencia de valor y autorización interna.

​

El saldo a favor no será canjeable por efectivo, transferencia, cheque, depósito o devolución monetaria, salvo que expresamente se determine lo contrario por escrito.

22. Reasignación de servicio

La reasignación de servicio podrá aplicarse cuando ICEMéxico Nodo Tláhuac determine que es viable cambiar el servicio originalmente contratado por otro de valor equivalente o similar.

​

Si el nuevo servicio tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Si el nuevo servicio tiene un costo menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor, sin que necesariamente proceda devolución en efectivo.

23. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, materiales, documentos, videos, grabaciones, formatos, guías, presentaciones, metodologías, plataformas, diseños, manuales, herramientas, modelos de negocio y recursos proporcionados por ICEMéxico Nodo Tláhuac son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

​

El cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para fines relacionados con el servicio contratado.

​

Queda prohibida la reproducción, venta, distribución, copia, modificación, publicación, cesión, explotación comercial o uso indebido de dichos materiales sin autorización previa y por escrito.

24. Confidencialidad

El cliente se compromete a mantener confidencial toda la información, documentación, estrategias, procesos, metodologías, materiales, precios, contratos, accesos, modelos, formatos o información interna que reciba con motivo del servicio contratado.

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ICEMéxico Nodo Tláhuac también se compromete a tratar con confidencialidad la información del cliente, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

25. Uso de imagen, fotografías, videos y grabaciones

ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá realizar grabaciones, fotografías o videos de sesiones, eventos, webinars, capacitaciones, conferencias o reuniones con fines de evidencia, consulta, seguimiento, aprendizaje, calidad, promoción o difusión institucional.

​

Si el cliente no desea aparecer en dichos materiales, deberá informarlo previamente por escrito al correo tlahuac@icemexico.com.

 

El uso de imagen con fines promocionales podrá requerir autorización adicional cuando así corresponda.

26. Comunicaciones oficiales

ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá comunicarse con el cliente a través de:

​

  • Llamadas telefónicas.

  • WhatsApp.

  • SMS.

  • Correo electrónico.

  • Redes sociales.

  • Formularios digitales.

  • Plataformas educativas o administrativas.

  • Reuniones virtuales o presenciales.

27. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad de GRUPO CERTIK / ICEMéxico Nodo Tláhuac.

​

Al proporcionar sus datos personales, el cliente reconoce que estos podrán ser utilizados para fines de contacto, seguimiento, contratación, facturación, integración de expedientes, prestación del servicio, cumplimiento legal, comunicación institucional y demás finalidades informadas en el Aviso de Privacidad correspondiente.

​

Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento o limitar el uso de sus datos, el cliente podrá comunicarse al correo tlahuac@icemexico.com o al teléfono 55 5960 7058.

28. Limitación de responsabilidad

ICEMéxico Nodo Tláhuac no será responsable por:

​

  1. Resultados económicos, laborales, comerciales, académicos o profesionales no garantizados por escrito.

  2. Decisiones de terceros, autoridades, organismos, instituciones o plataformas externas.

  3. Falta de cumplimiento del cliente respecto a requisitos, pagos, documentos o asistencia.

  4. Información falsa, incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

  5. Fallas de internet, dispositivos, correos, plataformas externas, bancos, pasarelas de pago o sistemas ajenos.

  6. Cambios normativos, administrativos o de lineamientos externos.

  7. Pérdida de oportunidades derivada de falta de seguimiento o respuesta del cliente.

  8. Uso indebido de materiales, accesos o plataformas por parte del cliente.

  9. Expectativas subjetivas no incluidas en contrato, propuesta o documento formal.

29. Causas de suspensión o terminación del servicio

ICEMéxico Nodo Tláhuac podrá suspender o terminar el servicio, sin responsabilidad, cuando el cliente:

​

  1. Incumpla pagos.

  2. Proporcione información falsa o documentos alterados.

  3. Comparta accesos, materiales o contenidos sin autorización.

  4. Use indebidamente plataformas o documentos.

  5. Falte al respeto al personal, aliados, instructores, consultores o evaluadores.

  6. Abandone el proceso.

  7. No responda comunicaciones de seguimiento.

  8. Incumpla requisitos administrativos, académicos, comerciales, técnicos o normativos.

  9. Realice actos contrarios a la buena fe, legalidad o ética profesional.

  10. Incumpla los presentes Términos y Condiciones.

30. Nodos, aliados y terceros autorizados

Los servicios podrán involucrar la participación de nodos, aliados, consultores, evaluadores, instructores, instituciones, organismos o terceros autorizados.

​

Cada servicio deberá sujetarse al alcance contratado y a las responsabilidades que correspondan a cada participante.

​

ICEMéxico Nodo Tláhuac será responsable únicamente de los servicios que preste directamente o que se encuentren expresamente bajo su operación y control.

31. Aceptación electrónica

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones podrá realizarse mediante:

​

  • Pago total o parcial.

  • Firma física.

  • Firma electrónica.

  • Aceptación por correo electrónico.

  • Aceptación por WhatsApp.

  • Marcación de casilla en formulario.

  • Registro en plataforma.

  • Uso de accesos, materiales o servicios.

  • Inicio del proceso contratado.

 

Dicha aceptación tendrá validez como manifestación de voluntad del cliente.

32. Modificaciones a los Términos y Condiciones

GRUPO CERTIK, a través de ICEMéxico Nodo Tláhuac, podrá modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, comerciales, operativas, administrativas, académicas, tecnológicas o de mejora del servicio.

​

La versión vigente será la publicada o comunicada por los medios oficiales de ICEMéxico Nodo Tláhuac.

33. Quejas, aclaraciones y atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración, queja, solicitud o comentario relacionado con los presentes Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse a:

​

Correo electrónico: tlahuac@icemexico.com
Teléfono: 55 5960 7058
Domicilio: Francisco Tlaltenco MZ123 LT24, Selene, Tláhuac, México, C.P. 13420.

 

 

ICEMéxico Nodo Tláhuac procurará atender las solicitudes de manera clara, respetuosa y oportuna.

34. Jurisdicción y conciliación

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa mediante comunicación directa, aclaración interna y mecanismos de conciliación.

​

En caso de no llegar a una solución, las partes podrán acudir a las instancias competentes conforme a la legislación aplicable.

35. Consentimiento final

Al contratar, pagar, registrarse, acceder a plataformas, recibir materiales o iniciar cualquier servicio con ICEMéxico Nodo Tláhuac, el cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

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